W formularzu zwrotu wybierz powód Zły rozmiar i metodę rozliczenia Wymiana towaru. W uwagach wpisz, na jaki rozmiar mamy go wymienić. Zamiast zwrotu środków, w maksymalnie ciągu 14 dni roboczych (zawsze staramy się szybciej) od otrzymania Twojej paczki wyślemy Ci nowy produkt. Jeśli wybrany rozmiar będzie niedostępny, skontaktujemy się z Tobą.
Nie. Zwrot musi być przypisany do konkretnego zamówienia, dlatego każdy zwracany produkt należy zgłosić osobno w ramach danego zamówienia. Dzięki temu zwrot zostanie poprawnie rozpatrzony.
Jeśli uznasz, że dodatkowe materiały takie jak zdjęcia/video mogą okazać się przydatne, dokonaj zwrotu a następnie wyślij nam zdjęcia/video na adres reklamacje@gasgas-sklep.pl W tytule wiadomości e-mail napisz [numer zamówienia].
Po poprawnym przejściu przez proces zwrotu zobaczysz kolejny krok - „Utwórz przesyłkę zwrotną”. Wprowadź wymagane dane, a następnie opłać przesyłkę online. Gotową paczkę odpowiednio zabezpiecz i zanieś do wybranego punktu nadania lub czekaj na kuriera.
Zwroty realizujemy przez system Wygodne Zwroty.
Dostępne opcje nadania przesyłki:
- Automat paczkowy DPD
- Paczkomaty InPost 24/7
- Sklepy DPD Pickup (np. Żabka, Lewiatan, ABC, Stokrotka, Delikatesy Centrum)
- DHL POP (np. Żabka, Kaufland, Relay, 1minute, Inmedio)
- Odbiór przez kuriera (DPD, FedEx, UPS i inne) – bez wychodzenia z domu
Status swojego zwrotu możesz podejrzeć klikając jeden z poniższych przycisków.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy zgłoszenie. Jeśli towar będzie w nienaruszonym stanie, zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od nadania paczki. Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu zwrotu środków.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na zamówienie, zgodnie ze specyfikacją klienta (np. okleiny motocyklowe, imienne koszulki),
- produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- nośników z oprogramowaniem lub innymi materiałami do instalacji w pojeździe (np. moduły CDI), które można skopiować lub aktywować.
Zachowanie oryginalnego opakowania jest konieczne dla wszystkich zwrotów. Zwroty bez odpowiedniego zabezpieczenia mogą zostać odrzucone lub mogą podlegać ocenie ubytku wartości.
Konsument, korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeśli używał go w sposób wykraczający poza niezbędny do sprawdzenia jego cech i działania.
Dotyczy to m.in.:
- usunięcia metek i zabezpieczeń,
- uszkodzenia oryginalnego opakowania (np. folii, kartonu),
- konieczności wykonania ekspertyzy lub przywrócenia produktu do stanu umożliwiającego dalszą sprzedaż.
W takich przypadkach kwota zwrotu może zostać pomniejszona, np.:
- do 20% za zniszczone lub brakujące opakowanie (folia 15%, karton 20%, brak etykiety 10%, brak metek 15%),
- 10% za koszt ekspertyzy potwierdzającej autentyczność i stan produktu.
Dotyczy to szczególnie części, które nie mają dodatkowych oznaczeń poza opakowaniem – dlatego ekspertyza może być konieczna, by potwierdzić ich pochodzenie z GASGAS-SKLEP.PL.
Uszkodzenie widoczne z zewnątrz:
Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona (np. jest rozerwana, zgnieciona, mokra lub naruszona), koniecznie spisz protokół szkody przy kurierze w momencie odbioru przesyłki. Taki dokument pozwoli nam skutecznie dochodzić roszczeń od przewoźnika i sprawnie rozpatrzeć Twoje zgłoszenie.
Uszkodzenie wewnątrz – brak widocznych oznak na paczce:
Jeśli opakowanie wyglądało na nienaruszone, ale po otwarciu okazało się, że produkt w środku jest uszkodzony – również możesz zgłosić reklamację. W takim przypadku zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz uszkodzonego produktu i załącz je do zgłoszenia, generując zwrot oraz wysyłając zdjęcia na adres reklamacje@gasgas-sklep.pl. W tytule e-mail wpisz "reklamacja [numer zamówienia]".
Jeśli chcesz podzielić się uwagami, sugestiami lub zastrzeżeniami dotyczącymi obsługi sklepu, napisz do nas na skargi@gasgas-sklep.pl.
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia (jeśli dotyczy),
- opis sytuacji,
- dane kontaktowe do odpowiedzi.
Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych.