Reklamacje i zwroty

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy, błędnie zapakowany, lub nie pasuje do Twojego motocykla, masz prawo do zgłoszenia reklamacji każdej pierwotnej wady produktu, która ujawni się w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia produktu. 

Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, lub wymienić produkt na inny rozmiar masz prawo do zwrotu w terminie 14 dni od momentu dostarczenia produktu. Sprawdź datę zakupu oraz w przypadku reklamacji - warunki gwarancyjne dostarczone wraz z produktem.

Aby zainicjować zwrot, postępuj według poniższych punktów:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Wejdź w zakładkę ZAMÓWIENIA.
3. Znajdź zamówienie, w którym znajdują się produkty, które chcesz zareklamować i kliknij przycisk "ZWRÓĆ PRODUKT"
4. Wskaż konkretny produkt/produkty do zwrotu wraz z ilością produktów (np. zamówiłeś 3 takie same koszulki, ale problem dotyczy tylko jednej z nich)
5. Podaj powód zwrotu wybierając go z rozwijanej listy.

- REKLAMACJE - wybierz powód rozpoczynający się od słowa "REKLAMACJA", np. "REKLAMACJA - Szybkie zużycie", “REKLAMACJA-awaria przy prawidłowym użytkowaniu".
- ZWROT - wybierz powód zwrotu rozpoczynający się od słowa "ZWROT" np. "ZWROT - bez podania przyczyny".

6. Wybierz preferowaną formę rozliczenia sprawy np. "zwrot pieniędzy", "zbadanie wykrytej wady", "wymiana na inny rozmiar".
7. Opisz problem związany z produktem.
8. Na końcu zatwierdź zwrot, a nasz system wygeneruje cyfrowe zgłoszenie zwrotu – jeśli możesz wydrukuj je i wrzuć do paczki. Jeśli nie masz drukarki, prosimy dodaj do paczki kartkę z informacją "Zwrot do zamówienia nr [tutaj podaj numer zamówienia]", abyśmy wiedzieli, którego zamówienia zgłoszenie.

WAŻNE: Jeśli uznasz, że dodatkowe materiały takie jak zdjęcia/video prezentujące daną wadę mogą okazać się przydatne, wyślij je nam na adres reklamacje@gasgas-sklep.pl  W tytule wiadomości e-mail napisz "reklamacja [numer zamówienia]".

Wysyłka produktu:
Po zgłoszeniu zwrotu odpowiednio zabezpiecz swoją przesyłkę. Kurier wraz z etykietą zgłosi się po Twoją przesyłkę zwrotną następnego dnia. W razie Twojej nieobecności podejmie 3 próby odbioru paczki. Szczegóły dotyczące odbioru otrzymasz w wiadomości e-mail od przewoźnika.

Śledzenie przesyłki zwrotnej
Status swojego zwrotu możesz podejrzeć na swoim koncie Klienta w GASGAS-SKLEP.PL w zakładce "ZWROTY". O zmianach statusu będziesz również informowany przez nas mailowo oraz w ramach konta Klienta.

Oczekiwanie na weryfikację
Po otrzymaniu reklamowanego produktu przystąpimy do weryfikacji zgłoszenia. Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni od daty dostarczenia towaru, jednak postaramy się zrobić to szybciej. W szczególnych przypadkach czas ten może się wydłużyć – w takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym na bieżąco.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z naszym regulaminem oraz warunkami gwarancji, uwzględniając w miarę możliwości wybrany przez Ciebie sposób rozpatrzenia zgłoszenia.

Komunikacja ze sklepem
W razie potrzeby i dodatkowych pytań sklep skontaktuje się z Tobą poprzez e-mail lub telefonicznie. Jeśli będzie miał dodatkowe pytania lub uwagi napisz do nas na reklamacje@gasgas-sklep.pl

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy, błędnie zapakowany, lub nie pasuje do Twojego motocykla, masz prawo do zgłoszenia reklamacji każdej pierwotnej wady produktu, która ujawni się w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia produktu. 

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważenia wady. Prawo do reklamacji wygasa po upływie 2-letniego okresu od momentu sprzedaży. Sprawdź datę zakupu oraz warunki gwarancyjne dostarczone wraz z produktem.

Aby złożyć reklamację, postępuj według poniższych punktów:

1. Przejdź do modułu zwrotu klikając w niniejszy LINK
2. Przygotuj numer swojego zamówienia oraz adres e-mail i kliknij "ZNAJDŹ ZAMÓWIENIE".
3. Wskaż konkretny produkt/produkty do zwrotu wraz z ilością reklamowanych produktów (np. zamówiłeś 3 takie same koszulki, ale problem dotyczy tylko jednej z nich)
4. Podaj powód zwrotu wybierając go z rozwijanej listy. 

- REKLAMACJE - wybierz powód rozpoczynający się od słowa "REKLAMACJA", np. "REKLAMACJA - Szybkie zużycie", "REKLAMACJA - awaria przy prawidłowym użytkowaniu".
- ZWROTY - wybierz powód zwrotu rozpoczynający się od słowa "ZWROT" np. "ZWROT - bez podania przyczyny".

5. Wybierz preferowaną formę rozliczenia sprawy np. "zwrot pieniędzy", "zbadanie wykrytej wady", "wymiana na inny rozmiar".
6. Opisz problem związany z produktem.
7. Na końcu zatwierdź zwrot, a nasz system wygeneruje cyfrowe zgłoszenie zwrotu – jeśli możesz wydrukuj je i wrzuć do paczki. Jeśli nie masz drukarki, prosimy dodaj do paczki kartkę z informacją "Zwrot do zamówienia nr [tutaj podaj numer zamówienia]", abyśmy wiedzieli, którego zamówienia zgłoszenie.

WAŻNE: Jeśli uznasz, że dodatkowe materiały takie jak zdjęcia/video prezentujące daną wadę mogą okazać się przydatne, wyślij je nam na adres reklamacje@gasgas-sklep.pl . W tytule wiadomości e-mail podaj "reklamacja [numer zamówienia]".

Wysyłka produktu
Po zgłoszeniu zwrotu odpowiednio zabezpiecz swoją przesyłkę. Kurier wraz z etykietą zgłosi się po Twoją przesyłkę zwrotną następnego dnia. W razie Twojej nieobecności podejmie 3 próby odbioru paczki. Szczegóły dotyczące odbioru otrzymasz w wiadomości e-mail od przewoźnika.

Śledzenie przesyłki zwrotnej
Rozpatrzenie Twojego zwrotu możesz śledzić klikając w niniejszy LINK. Podaj numer zamówienia i adres e-mail podobnie jak przy zgłoszeniu zwrotu. Podgląd zwrotu oraz zmiany statusu będą dostępne w zakładce ZWROTY.

Oczekiwanie na weryfikację
Po otrzymaniu reklamowanego produktu przystąpimy do weryfikacji zgłoszenia. Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni od daty dostarczenia towaru, jednak postaramy się zrobić to szybciej. W szczególnych przypadkach czas ten może się wydłużyć – w takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym na bieżąco.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z naszym regulaminem oraz warunkami gwarancji, uwzględniając w miarę możliwości wybrany przez Ciebie sposób rozpatrzenia zgłoszenia.

Komunikacja ze sklepem
W razie potrzeby i dodatkowych pytań sklep skontaktuje się z Tobą poprzez e-mail lub telefonicznie. Jeśli będzie miał dodatkowe pytania lub uwagi napisz do nas na reklamacje@gasgas-sklep.pl

Masz prawo do zwrotu zakupionych Produktów bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. 

Ocena Towaru:
W tym terminie otwórz opakowanie, aby ocenić stan otrzymanego produktu, jego właściwości i funkcjonalność.

Jeśli otrzymałeś produkt z wadą lub usterką – możesz złożyć reklamację w ramach rękojmi. Masz na to 2 lata od daty zakupu. W przypadku części technicznych lub elektronicznych, produkt może zostać przesłany do ekspertyzy technicznej (np. do producenta lub dystrybutora), aby potwierdzić przyczynę usterki.

Na odpowiedź w sprawie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnej dokumentacji reklamacyjnej.

Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od przekazania paczki zwrotnej przewoźnikowi jeżeli Twój zwrot zostanie uznany. Pamiętaj, aby zachować pokwitowanie zwrotu od przewoźnika do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.

Zwroty realizujemy wyłącznie za pośrednictwem UPS i są one dla Ciebie darmowe.

Aby zwrócić produkt, przejdź do zakładki "Zwroty i reklamacje" lub zaloguj się na swoje konto klienta, a następnie wygeneruj zgłoszenie zwrotu.

Po jego zatwierdzeniu zamówimy dla Ciebie kuriera UPS – nie musisz drukować etykiety, kurier będzie ją miał ze sobą. Wystarczy odpowiednio zapakować paczkę i przekazać ją kurierowi podczas odbioru.

Towary nieprefabrykowane wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb np. okleiny motocyklowe, imienne koszulki zawodnicze.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest produkt ze Sklepu Internetowego GASGAS-SKLEP.PL dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, przez co takiego produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względów higienicznych.

Prawo to nie przysługuje także w kontekście nośników z oprogramowaniem lub innymi materiałami umożliwiający ich skopiowanie lub zainstalowanie w pojeździe, czy też urządzeniu do tego przeznaczonym np. moduły CDI. Każdą reklamację będziemy rozpatrywać indywidualnie.

Części elektroniczne (takie jak moduły zapłonowe, sterowniki, liczniki itp.) są bardzo wrażliwe na niewłaściwy montaż, odwrotne podłączenie, nieprawidłowe napięcie lub zwarcia.

Jeśli część została zamontowana samodzielnie, a następnie uległa uszkodzeniu, reklamacja może zostać odrzucona, jeśli z ekspertyzy wynika, że uszkodzenie powstało w wyniku nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. Dla zachowania pełnych praw do reklamacji zalecamy montaż w autoryzowanym serwisie motocyklowym, co pozwala uniknąć ryzyka uszkodzenia oraz ułatwia rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

W przypadku reklamacji części elektronicznych zawsze wymagamy opisu problemu oraz dokumentacji montażu, np. protokołu z serwisu. Część może zostać przekazana do producenta lub dystrybutora na ekspertyzę techniczną. Decyzja o uznaniu reklamacji zapada po zakończeniu procedury weryfikacji.

Uszkodzenie widoczne z zewnątrz:

Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona (np. jest rozerwana, zgnieciona, mokra lub naruszona), koniecznie spisz protokół szkody przy kurierze w momencie odbioru przesyłki. Taki dokument pozwoli nam skutecznie dochodzić roszczeń od przewoźnika i sprawnie rozpatrzyć Twoją reklamację.

Uszkodzenie wewnątrz – brak widocznych oznak na paczce:

Jeśli opakowanie wyglądało na nienaruszone, ale po otwarciu okazało się, że produkt w środku jest uszkodzony – również możesz zgłosić reklamację. W takim przypadku zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz uszkodzonego produktu i załącz je do zgłoszenia, generując zwrot oraz wysyłając zdjęcia na adres reklamacje@gasgas-sklep.pl

Jeśli masz uwagi, sugestie lub zastrzeżenia dotyczące obsługi sklepu, jakości kontaktu lub sposobu realizacji zamówienia – możesz przesłać je na dedykowany adres e-mail: skargi@gasgas-sklep.pl

W treści wiadomości prosimy o:

-numer zamówienia (jeśli dotyczy),

-opis sytuacji, której dotyczy zgłoszenie,

-dane kontaktowe, które umożliwią nam udzielenie odpowiedzi.

Każdą wiadomość traktujemy poważnie i rozpatrujemy indywidualnie. Na przesłane zgłoszenia odpowiadamy w terminie do 7 dni roboczych.

Zachowanie oryginalnego opakowania jest konieczne dla wszystkich zwrotów. Zwroty bez odpowiedniego zabezpieczenia mogą zostać odrzucone lub mogą podlegać ocenie ubytku wartości.

W przypadku skorzystania przez Konsumenta z Ustawowego prawa odstąpienia, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Odpowiedzialność Konsumenta może obejmować w szczególności brak możliwości wprowadzenia Produktu do sprzedaży jako Produktu pełnowartościowego, koszty ponownego umieszczenia na Produkcie metek i elementów zabezpieczających, a także koszty przywrócenia Produktu do stanu umożliwiającego jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży w ramach Sklepu Internetowego, w tym koszty badania Produktu przez specjalistę i koszty usunięcia wad stwierdzonych w wyniku takiego badania (w zakresie, w jakim wady te wynikają z korzystania przez Konsumenta z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania).

W takim przypadku, gdy produkt został rozpakowany i posiada ślady świadczące o zmniejszeniu wartości, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania danej rzeczy, kwota zwrotu może zostać pomniejszona zgodnie z poniższymi wyliczeniami: potrącenie za oryginalne opakowania do 20% (folia 15%, karton 20%, brak etykiety 10%, brak metek 15%) wartości towaru, potrącenie 10% za ekspertyzę, związaną z ustaleniem, czy zwracany produkt jest faktycznie produktem pochodzącym ze Sklepu Internetowego GASGAS-SKLEP.PL oraz czy nie posiada innych, dodatkowo pomniejszających jego wartość uszkodzeń. Podyktowane to jest tym, że niektóre produkty z oferty Sklepu Internetowego GASGAS-SKLEP.PL poza seryjnym oznaczeniem na oryginalnym opakowaniu (folia, karton) nie posiadają żadnych dodatkowych oznaczeń.

Sytuacja dotyczy m.in. niektórych części, stąd wymagana jest ekspertyza autentyczności, stwierdzająca, iż taki produkt pochodzi z oferty Sklepu Internetowego GASGAS-SKLEP.PL